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※ご購入前に必ずご確認を!
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※休業日にご注文の商品の発送は、休業日明けになりますのでご了承ください。

よくあるご質問
よくある質問と回答集です。当ショップご利用の参考になさってください。
こちらで解決しない場合は、お手数ですが 【 お問い合わせフォーム 】 よりお問い合わせください。
【質問】 注文しましたが、確認のメールが届きません。
【答え】 ご注文完了後に、自動送信にてご注文確認メールを注文時に記入されたメールアドレスにお送りしております。
確認メールが届かない理由として考えられるのは、
1)記入したメールアドレスが間違っている。
2)フリーメール(hotmailなど)をご利用の場合は、迷惑フォルダに届いている可能性がある。

※「ご注文確認メール」自動送信後に、再度「ご注文確認メール」をお送りしております。この際、メールが届かずに、エラーとして返信されてきた場合は、注文時に記入されたお客様の電話番号に電話をしてメールアドレスの確認をいたします。
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【質問】 注文確認メールが2通届きました。重複して注文したんでしょうか?
【答え】 通常、ご注文確認メールは2通送信いたします。
決して重複注文ではありませんのでご安心ください。
ご注文完了後に、自動送信にてご注文確認メールを注文時に記入されたメールアドレスにお送りしております。「ご注文確認メール」自動送信後に、再度「ご注文確認メール」をお送りしております。
これは、お客様に「ご注文確認メール」が確実に届いているのかをチェックする為と、お支払い方法で「銀行振込」「郵便振替」を希望されたお客様に振込先口座情報をお知らせする為にお送りしています。
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【質問】 注文内容の変更は可能ですか?
【答え】 はい、可能です。ご注文時のお名前、電話番号をご記入の上、変更内容とともに【 お問い合わせフォーム 】 よりご連絡ください。
(※変更をお受けできないケースもあるかもしれませんのでご了承ください。)
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【質問】 生そばは、1梱包で何束まで配送可能ですか?
【答え】 60束まで1梱包で配送可能です。
(※生そばの他に、そばつゆなどを一緒に購入される場合は、この限りではありません。)
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【質問】 おといねっぷはちみつは、1梱包で何本まで配送可能ですか?
【答え】 ・小ビン(600g)⇒30本  ・中ビン(1200g)⇒14本  ・大ビン(2400g)⇒8本です。
(※はちみつのみを発送の場合です。)
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【質問】 蕎麦は鮮度が命であることは言うまでもないと思います。 そこで「生そば」の場合は、どのように発送していただけるのでしょうか?
【答え】 4月〜11月までは、クール便(冷蔵)での配送となります。
12月〜3月までは、常温便での配送となります。
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【質問】 荷物の配達状況を確認することはできますか?
【答え】 商品発送後に、「発送メール」をお送りしています。「発送メール」の中にお客様のお荷物の伝票番号を記載しております。クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムにて、伝票番号を記入、検索していただければ、配達状況をご確認いただけます。
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【質問】 お支払い方法の変更は可能ですか?
【答え】 はい、可能です。ご注文時のお名前、電話番号をご記入の上、変更内容とともに【 お問い合わせフォーム 】 よりご連絡ください。
(※変更をお受けできないケースもあるかもしれませんのでご了承ください。)
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【質問】 おといねっぷはちみつは、中国産のはちみつなど混ぜていないんですか?
【答え】 音威子府の原野で採集されたはちみつのみを使用しております。
他国の安価なはちみつを混入するようなことは絶対にしていませんので、ご安心ください!
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【質問】 返品したいのですが、どうすればいいですか?
【答え】 食品のため、基本的には返品を受け付けておりませんが、もし不良品や破損が見つかった場合は、商品を受け取ったままの状態で送料着払いにてご返送ください。その場合のみ、同じ商品との交換、もしくは代金の返金をさせて頂きます。商品を食べたり、知り合いに配った後での返金の希望、商品の交換はできませんので、ご了承ください。
返品期限は、生そばを商品に含んでいる場合は3日以内、それ以外は10日以内です。
返品送料は、基本的には当店の負担ですが、お客様の一方的な都合による返品の場合はお客様負担とさせて頂きます。
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